Fonction

Gestion et suivi des dossiers SAV :

• Réceptionner, analyser et enregistrer les demandes des clients ;
• Comprendre la problématique rencontrée, de réaliser un premier niveau d’analyse et d’apporter une première réponse ou orientation au client ;
• Centraliser les informations, photos et documents nécessaires au traitement des dossiers ;
• Assurer leur suivi administratif, de l’ouverture à la clôture, en veillant au respect des délais, aux relances, ainsi qu’à la mise à jour et à l’archivage des documents ;
• Identifier les intervenants concernés et assurer la transmission des informations ;
• Être l’interlocuteur privilégié des clients et les informer de manière claire et proactive de l’avancement de leur dossier ;
• Mettre à jour les outils de suivi et participer au suivi des indicateurs d’activité du service Après-Vente.

Coordination technique et suivi des interventions :

• Collaborer avec les équipes techniques pour analyser les demandes et identifier les solutions appropriées ;
• Planifier et coordonner les interventions avec les entrepreneurs, sous-traitants et autres partenaires ;
• Assurer le suivi des interventions et vérifier la complétude des dossiers ;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et identifier les problématiques récurrentes.

Profil

• Vous disposez idéalement d’une formation ou d’une première expérience en gestion administrative, construction, SAV immobilier ou dans un domaine technique, ou d’une expérience équivalente ;
• Vous disposez de bonnes connaissances techniques dans le domaine du bâtiment, vous permettant de comprendre les demandes et d’orienter efficacement les dossiers ;
• Vous avez un esprit pratique, êtes débrouillard(e) et capable de rechercher des solutions de manière autonome avant de solliciter les différents intervenants ;
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome, avec la capacité de gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément ;
• Vous appréciez le contact client et faites preuve d’écoute, d’empathie et de diplomatie ;
• Vous êtes orienté(e) solutions et satisfaction client ;
• Vous êtes à l’aise dans la coordination de différents intervenants et maîtrisez les outils informatiques.